Política de privacidad

En resumen

• Nuestro asistente de reservas es una inteligencia artificial (IA). Lo que usted le escribe es procesado por nuestro proveedor de IA en Estados Unidos y copiado a la clínica en Telegram, con sus datos de contacto ocultos, donde las copias se eliminan después de 30 días.
• La IA nunca tiene acceso a su formulario del paciente, a su historial de salud ni a su expediente clínico. De la información que tenemos sobre usted, solo recibe la fecha, la hora, la duración y la sucursal de sus propias citas, y solo una vez verificados su nombre, apellido, correo y teléfono.
• No comparta detalles de su salud en el chat: el asistente no los necesita para reservar. Su expediente de salud se completa por separado, en el formulario del paciente.
• No vendemos su información. El sitio no utiliza rastreadores publicitarios ni herramientas de medición de audiencia.
• Varios de nuestros proveedores están ubicados fuera de Quebec (ver «Nuestros proveedores»).

Quiénes somos

Clinique Shanti (O&A inc.) es una clínica de acupuntura ubicada en 5282, 3e Avenue, Montreal (Quebec) H1Y 2W5, y en 2381, rue Principale Ouest, oficina 210, Magog (Quebec).

Responsable de la protección de la información personal

Escríbale para cualquier pregunta, solicitud de acceso o rectificación, retiro del consentimiento o queja. Respondemos en un plazo de 30 días.

Qué ley se aplica

La clínica está ubicada en Quebec. Su información está protegida por la Ley sobre la protección de la información personal en el sector privado de Quebec (modificada por la Ley 25) y por el secreto profesional al que están sujetos los miembros de la Ordre des acupuncteurs du Québec. La ley estadounidense HIPAA no se aplica a la clínica.

El asistente de reservas (chat con IA)

Lo que recopilamos: su nombre, correo electrónico, teléfono, la sucursal, la fecha y hora deseadas, si se trata de un primer tratamiento, y todo lo que escriba en la conversación.

Cómo funciona:

• Sus mensajes se envían a Anthropic (Estados Unidos), que proporciona el modelo de IA del asistente, para generar las respuestas.
• Cada mensaje que usted envía y cada respuesta del asistente se copian en tiempo real en una conversación privada de Telegram de la clínica, para que podamos supervisar al asistente y corregir sus errores. Sus datos de contacto aparecen ocultos (correo y teléfono parciales, nombre reducido a las iniciales), y estas copias se eliminan automáticamente después de 30 días.
• Registramos su correo y su teléfono en cuanto los escribe, y luego su nombre, la sucursal, la fecha y la hora cuando elige una cita. El texto de la conversación no se guarda en nuestra base de datos. Esta información se elimina 7 días después de su última actividad, o 30 días si nos dejó su correo sin terminar la reserva.
• Si nos dejó su correo sin terminar la reserva, podemos enviarle un único correo de recordatorio en unas 24 horas. Incluye un enlace para darse de baja. No lo enviamos si reservó mientras tanto.
• Si pide sus próximas citas, el asistente le pide su nombre y apellido, su correo y su teléfono. Si los tres coinciden, la lista se envía por correo a la dirección de su reserva: nunca aparece en la conversación, y el asistente responde lo mismo en todos los casos, sin confirmar ni negar que exista una cita.
• Para cambiar o cancelar una cita, el asistente le pide los mismos datos. Es nuestro servidor, no la IA, el que los compara con nuestra agenda. Los detalles de una cita solo se le dan si los tres coinciden, y nunca se revela la información de otra persona. Solo se consideran las citas futuras: el asistente nunca confirma ni niega una cita pasada.
• Si reserva cuando ya existe una cita futura a su nombre con el mismo correo o el mismo teléfono, el asistente se lo indica para evitar una reserva duplicada, sin darle sus detalles.
• Su navegador guarda un identificador de sesión (cs_chat_session), que se borra al cerrar la pestaña.

Lo que la IA recibe, y lo que nunca recibe:

• Recibe lo que usted escribe en la conversación, incluidos su nombre, correo y teléfono si los proporciona.
• Recibe la lista de horarios disponibles, que no contiene ninguna información de pacientes.
• Cuando reserva, cambia o cancela una cita y su nombre, apellido, correo y teléfono coinciden, recibe la fecha, la hora, la duración y la sucursal de las citas futuras en cuestión. Nada más de nuestra agenda: ni su nombre, ni su correo, ni su teléfono tal como están registrados. La lista de sus próximas citas se le envía por correo sin pasar por la IA.
• Nunca recibe su formulario del paciente, su historial de salud, su expediente clínico ni la información de otro paciente.

El asistente no toma ninguna decisión sobre su atención. Siempre puede reservar por teléfono al (514) 220-2877 en lugar de usar el chat.

Su cita

Cuando se reserva una cita, creamos un evento en nuestra agenda de Google (Estados Unidos) con su nombre, teléfono, correo, idioma, la sucursal y la duración. Le enviamos un correo de confirmación, y de cancelación si corresponde, a través de Resend (Estados Unidos). La clínica recibe un aviso en Telegram con sus iniciales, la fecha, la hora y la sucursal.

El formulario del paciente (primer tratamiento)

Lo que recopilamos: nombre, apellido, fecha de nacimiento, género, dirección, ciudad, código postal, teléfono, correo, estatura, peso, diagnóstico, cicatrices, cirugías, traumatismos, accidentes, medicamentos (nombre y dosis), síntomas y otra información de salud, sus consentimientos, su firma y su elección sobre el boletín.

Por qué: para crear su expediente de acupuntura, como lo exige la Ordre des acupuncteurs du Québec.

Cómo: sus respuestas se cifran en su navegador antes del envío, con una clave cuya parte secreta solo tiene la clínica. Viajan cifradas a través de nuestro proveedor de alojamiento y permanecen cifradas en nuestra base de datos en Canadá (Montreal) hasta que la clínica las recupera en su computadora; la copia en línea se elimina entonces. No se envía ningún correo, y este formulario nunca pasa por la IA del asistente de reservas. La clínica recibe en Telegram un aviso que no contiene ninguna información personal.

Consentimiento: esta información es sensible. Solo la recopilamos con su consentimiento expreso, dado en el formulario.

Conservación: su expediente se conserva en la computadora de la clínica al menos 5 años después de su último tratamiento, como lo exige la Ordre des acupuncteurs du Québec, y luego se destruye de forma segura.

Correos de recordatorio

Si ya es paciente, podemos enviarle por correo una invitación a volver a reservar cuando su seguimiento se interrumpe, como máximo 3 veces seguidas. Para ello usamos su correo y el historial de sus citas en nuestra agenda. Cada correo incluye un enlace para darse de baja, y la baja es permanente.

Si un correo es devuelto o marcado como correo no deseado, dejamos de escribir a esa dirección.

Cookies y rastreadores

El sitio no utiliza publicidad dirigida, ni Google Analytics, ni el píxel de Facebook, ni ninguna otra herramienta de medición de audiencia. Solo utiliza:

• el identificador de sesión del chat, que se borra al cerrar la pestaña;
• el aviso de consentimiento de iubenda (Italia), que recuerda su elección.

Los enlaces a Facebook e Instagram son simples enlaces: no se envía nada a esas redes a menos que haga clic.

Nuestros proveedores

Compartimos su información únicamente con los proveedores que el sitio necesita para funcionar, que la tratan en nuestro nombre.

Información comunicada fuera de Quebec

Su información puede comunicarse fuera de Quebec, en particular a Estados Unidos, a través de los proveedores mencionados.

Lo que no hacemos

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos su información. No la usamos con fines publicitarios.

Seguridad e incidentes

El acceso a su información se limita a las personas que lo necesitan, y las conexiones con el sitio están cifradas (HTTPS). Si un incidente de confidencialidad presenta un riesgo de perjuicio grave, se lo notificaremos a usted y a la Commission d’accès à l’information.

Sus derechos

Puede solicitar:

• el acceso a su información y una copia en un formato tecnológico estructurado y de uso común;
• su rectificación;
• el retiro de su consentimiento;
• su eliminación, salvo lo que la ley nos obliga a conservar (el expediente clínico, al menos 5 años).

Escriba al responsable de la protección de la información personal (datos de contacto arriba). Si nuestra respuesta no le satisface, puede presentar una queja ante la Commission d’accès à l’information du Québec (cai.gouv.qc.ca).

Cambios

Actualizaremos esta página si nuestras prácticas cambian, y modificaremos la fecha que aparece arriba.